Politică de Retur și Rambursare

Dorim să te simți în siguranță atunci când comanzi de la Senova. Dacă nu ești pe deplin mulțumit(ă) de achiziția ta, poți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, în conformitate cu condițiile de mai jos.

Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate în termen de 1 oră de la plasarea comenzii.

După 1 oră, comanda ta poate fi deja procesată și pregătită pentru expediere internațională. Odată ce procesarea a început, anularea nu mai este garantată.

Pentru a solicita o anulare, te rugăm să ne contactezi imediat la: info@simtesenova.com. Dacă comanda a fost deja procesată sau expediată, aceasta trebuie să urmeze procedura de retur descrisă mai jos.

Condiții generale de retur

Pentru a fi eligibil pentru un retur:

• Solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de 30 de zile de la livrare.
• Produsul trebuie să fie nefolosit.
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original.
• Toate sigiliile trebuie să fie intacte și nedesfăcute.
• Articolul trebuie să fie în stare revandabilă.

Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Excepții privind igiena și protecția sănătății

Din motive de protecție a sănătății și igienă (în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția consumatorilor), anumite articole nu pot fi returnate odată ce sigiliul a fost desfăcut.

Următoarele articole nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost desfăcut:

• Toate jucăriile sexuale, inclusiv vibratoare și dildouri
• Catsuit-uri, ciorapi și dresuri
• Peruci
• Tanga
• Prezervative, suplimente, pastile, lubrifianți și creme
• Carduri cadou Senova

Condiții specifice pentru jucăriile sexuale

Jucăriile sexuale pot fi returnate numai dacă:

• Produsul este complet nedesfăcut
• Ambalajul original este intact
• Sigiliul de igienă nu a fost rupt

Dacă ai primit un dispozitiv nou, dar nu ești mulțumit(ă), putem accepta returul numai dacă produsul rămâne complet sigilat și nefolosit.

Cum returnezi un produs

Dacă dorești să returnezi un articol:

1. Confirmă mai întâi că produsul tău îndeplinește cerințele de eligibilitate enumerate mai sus.
2. Asigură-te că ambalajul original și sigiliile rămân intacte.
3. Trimite-ne un e-mail la info@simtesenova.com pentru a înregistra solicitarea de retur.
4. Urmează instrucțiunile de retur furnizate de echipa noastră de asistență.

Returnările trimise fără autorizare prealabilă pot să nu fie acceptate.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul tău ajunge deteriorat sau defect, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare.

Include:

• Fotografii clare ale produsului
• Fotografii ale ambalajului
• Numărul comenzii tale

Vom analiza cazul și vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea sau rambursarea, după caz. Putem rambursa produsele defecte sau deteriorate numai în termen de 7 zile.

Procesarea rambursării

Rambursările aprobate vor fi procesate către metoda de plată originală în termen de 14 zile de la primirea și inspectarea articolului returnat.

Costurile de expediere inițiale și orice taxe vamale sau taxe de import plătite autorităților locale nu sunt rambursabile.

Livrări refuzate

Dacă un colet este refuzat la livrare, următoarele vor fi deduse din suma rambursată:

• Orice taxe de expediere pentru retur
• Taxe vamale
• Taxe de import
• Taxe de manipulare ale curierului

Dacă ai întrebări legate de returnări, te rugăm să ne contactezi la: info@simtesenova.com