Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 2 martie 2026

Acești Termeni și Condiții („Termenii") reglementează accesul tău la și utilizarea site-ului nostru web, a produselor și a serviciilor noastre (denumite colectiv „Serviciile"). Prin accesarea sau utilizarea Serviciilor noastre, ești de acord să respecți acești Termeni.

Dacă nu ești de acord, nu poți accesa sau utiliza Serviciile noastre.

1. Informații despre companie

Numele site-ului web: Senova Asistență clienți: info@simtesenova.com

2. Eligibilitate

Prin utilizarea Serviciilor noastre, confirmi că:

  • Ai cel puțin 18 ani (sau vârsta majoratului legal din jurisdicția ta).
  • Ai capacitatea legală de a încheia un contract obligatoriu.

3. Produse și descrieri

Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că descrierile produselor, imaginile și specificațiile sunt corecte. Cu toate acestea:

  • Culorile pot varia în funcție de setările dispozitivului.
  • Pot apărea variații minore.
  • Nu garantăm că produsele vor îndeplini așteptările subiective.
  • Toate descrierile produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă.

4. Comenzi și acceptare

Atunci când plasezi o comandă, faci o ofertă de cumpărare.

Ne rezervăm dreptul de a:

  • Accepta sau refuza orice comandă;
  • Anula comenzi din cauza erorilor de preț, a problemelor de stoc, a suspiciunilor de fraudă sau a unor probleme de conformitate;
  • Limita cantitățile.

Comanda ta este acceptată doar în momentul în care primești un e-mail de confirmare.

5. Prețuri

Toate prețurile sunt afișate în moneda selectată pe site-ul web.

Prețurile:

  • Pot fi modificate fără notificare prealabilă;
  • Nu includ taxe vamale, TVA de import, comisioane de brokeraj sau taxe locale de import, cu excepția cazului în care se precizează explicit;
  • Nu includ taxe suplimentare impuse de autoritățile vamale din țara ta.

Ești responsabil(ă) pentru verificarea comenzii tale înainte de finalizarea acesteia.

6. Taxe de import, TVA și vamă (IMPORTANT)

Produsele noastre sunt expediate internațional din afara țării tale de reședință.

Prin plasarea unei comenzi, confirmi și ești de acord că:

  • Comanda ta poate fi supusă unor taxe de import, comisioane de vămuire și/sau TVA de import.
  • Aceste taxe sunt stabilite de autoritatea vamală locală.
  • Toate taxele de import, taxele vamale și comisioanele de vămuire sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.
  • Nu colectăm și nu plătim TVA de import sau taxe vamale în numele tău, cu excepția cazului în care se precizează explicit.
  • Autoritățile vamale pot întârzia expedierile, iar noi nu suntem responsabili pentru astfel de întârzieri.
  • Neplata taxelor de import obligatorii poate duce la returnarea sau distrugerea coletului de către autoritățile vamale. În astfel de cazuri, costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile.

7. Livrare și expediere

Timpii estimați de livrare sunt furnizați doar cu titlu informativ și nu sunt garantați.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de:

  • Procesarea vamală;
  • Curierii de expediere;
  • Evenimente de forță majoră;
  • Informații de livrare incorecte furnizate de client.

Riscul pierderii și titlul de proprietate îți sunt transferate în momentul în care comanda este predată curierului.

8. Dreptul de retragere (acolo unde este aplicabil)

Dacă ești un consumator aflat într-o jurisdicție care acordă o perioadă legală de retragere, te poți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notifici în scris în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Produsul trebuie returnat:

  • Nefolosit;
  • În ambalajul original;
  • În stare igienică și revandabilă.

Costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată ce au fost desigilate;
  • Produse personalizate sau realizate la comandă;
  • Produse care se pot deteriora rapid;
  • Servicii prestate integral cu acordul prealabil expres.

10. Rambursări

Rambursările:

  • Sunt emise către metoda de plată originală;
  • Nu includ taxe vamale sau TVA de import plătite autorităților locale;
  • Nu includ taxele de expediere inițiale, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Nu suntem responsabili pentru rambursarea taxelor de import colectate de autoritatea vamală din țara ta.

11. Garanție

Garantăm că produsele sunt conforme cu contractul și cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Garanția nu se aplică pentru:

  • Uzura normală;
  • Utilizarea necorespunzătoare sau manipularea improprie;
  • Reparații neautorizate;
  • Daune cauzate de factori externi.

12. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege:

Nu suntem răspunzători pentru:

  • Daune indirecte, incidentale, punitive sau pe cale de consecință;
  • Pierderea de profituri, venituri, date sau afaceri;
  • Întârzieri cauzate de autoritățile vamale sau de curieri;
  • Taxe de import impuse de terțe părți.

Răspunderea noastră totală este limitată la prețul de achiziție plătit pentru produs.

Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată din punct de vedere legal.

13. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Întârzieri vamale;
  • Acțiuni guvernamentale;
  • Dezastre naturale;
  • Perturbări ale curierilor;
  • Întreruperi ale lanțului de aprovizionare.

14. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului web, inclusiv textele, imaginile, elementele de brand și designurile produselor, constituie proprietatea intelectuală a Senova.

Nu poți reproduce, distribui sau exploata niciun conținut fără permisiune scrisă prealabilă.

15. Marketing prin SMS (dacă este aplicabil)

Prin înscrierea la marketingul prin SMS, ești de acord să primești mesaje promoționale automate recurente.

Frecvența mesajelor poate varia. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date.

Te poți dezabona oricând răspunzând cu STOP.

Consimțământul pentru marketingul prin SMS nu este o condiție pentru a face o achiziție.

16. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația din România, fără a se ține cont de principiile privind conflictul de legi.

Litigiile vor fi soluționate de instanțele din România, cu excepția cazului în care legislația imperativă privind protecția consumatorilor prevede altfel.

17. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Termenii actualizați vor fi publicați pe această pagină.

Utilizarea în continuare a Serviciilor constituie acceptarea oricăror modificări.

18. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni, te rugăm să ne contactezi la:

info@simtesenova.com

Termenii și condițiile programului de marketing prin mesaje mobile SMS/MMS

Oferim un program de mesagerie mobilă SMS/MMS („Programul"), pe care ești de acord să îl utilizezi și la care participi sub rezerva acestor Termeni și Condiții de mesagerie mobilă și a Politicii de Confidențialitate („Acordul"). Prin înscrierea la sau participarea la oricare dintre Programele noastre, accepți și ești de acord cu acești termeni și condiții, inclusiv, fără limitare, cu acordul tău de a soluționa orice litigii cu noi prin arbitraj obligatoriu, exclusiv individual, astfel cum se detaliază în secțiunea „Soluționarea litigiilor" de mai jos. Programul utilizează tehnologie de inteligență artificială („IA") pentru a genera mesaje personalizate, recomandări de produse și răspunsuri conversaționale. Unele sau toate mesajele pe care le primești prin intermediul Programului pot fi compuse, integral sau parțial, de sisteme IA, mai degrabă decât de agenți umani.

Mesagerie bazată pe IA. Mesajele pe care le primești prin intermediul Programului pot fi generate folosind tehnologie de inteligență artificială și învățare automată. Aceasta înseamnă că unele mesaje, inclusiv recomandări de produse, oferte promoționale și răspunsuri conversaționale, sunt create de sisteme IA, mai degrabă decât scrise de o persoană. Confirmi și ești de acord că:

(a) Mesajele generate de IA pot conține inexactități. Deși ne străduim să oferim informații utile și exacte, mesajele generate de IA pot include erori privind detaliile produselor, prețurile, disponibilitatea, promoțiile sau alte informații. Ar trebui să verifici în mod independent orice informație despre produse, prețuri sau oferte promoționale înainte de a lua o decizie de cumpărare.

(b) Răspunsurile IA nu reprezintă consultanță profesională. Mesajele generate de IA nu constituie consultanță profesională, juridică, medicală, financiară sau de altă natură de specialitate.

(c) Conversațiile tale pot fi procesate de IA. Atunci când răspunzi la mesaje sau participi la conversații prin intermediul Programului, răspunsurile tale pot fi procesate de sisteme IA pentru a genera replici relevante. Conținutul mesajelor tale, istoricul achizițiilor și activitatea de navigare pot fi utilizate de sistemele IA pentru a-ți personaliza experiența.

(d) Poți solicita asistență umană. Dacă în orice moment preferi să interacționezi cu un reprezentant uman în locul unui sistem IA, poți solicita asistență umană contactându-ne la info@simtesenova.com.

Prin participarea la Program, ești de acord să primești mesaje mobile de marketing automate și recurente, inclusiv conținut generat de IA, recomandări personalizate de produse și răspunsuri conversaționale generate de IA, la numărul de telefon asociat înscrierii tale. Înțelegi că nu este necesar consimțământul pentru a face vreo achiziție de la noi. Deși îți dai consimțământul de a primi mesaje trimise folosind un sistem automat de apelare și/sau conținut generat de IA, cele de mai sus nu trebuie interpretate în sensul de a sugera sau implica faptul că vreunul sau toate mesajele noastre mobile sunt trimise folosind un sistem automat de apelare telefonică („ATDS" sau „autodialer"). Îți dai consimțământul în mod specific pentru primirea de mesaje al căror conținut este generat, integral sau parțial, de sisteme de inteligență artificială.

Dacă nu mai dorești să participi la Program sau nu mai ești de acord cu acest Acord, ești de acord să răspunzi cu STOP la orice mesaj text mobil de la noi pentru a te dezabona de la program. Este posibil să primești un mesaj mobil suplimentar care îți confirmă decizia de dezabonare. Înțelegi și ești de acord că opțiunile de mai sus sunt singurele metode rezonabile de dezabonare. Înțelegi și ești de acord că încercarea de a te dezabona trimițând alte cuvinte sau solicitând verbal unuia dintre membrii echipei noastre să te elimine de pe lista noastră nu este considerată o modalitate rezonabilă de dezabonare.

Confirmi că frecvența mesajelor este variabilă și că acordul nu este o condiție pentru achiziție. Programul implică mesaje mobile recurente, iar mesaje mobile suplimentare pot fi trimise periodic în funcție de interacțiunea ta cu noi.

Utilizarea datelor pentru personalizarea prin IA. Pentru a-ți oferi mesaje și recomandări personalizate prin intermediul Programului, putem utiliza informații care includ istoricul achizițiilor tale, activitatea de navigare, preferințele de produse și interacțiunile anterioare cu mesajele. Aceste informații pot fi procesate de sisteme IA, inclusiv furnizori terți de servicii IA, pentru a genera comunicări relevante și personalizate. Nu vindem datele tale cu caracter personal către terțe părți. Furnizorilor noștri de servicii IA le este interzis prin contract să utilizeze datele tale cu caracter personal pentru a-și antrena modelele IA de uz general.

Trebuie să deții propriul dispozitiv mobil, să fii capabil de mesagerie bidirecțională, să utilizezi un operator de telefonie mobilă participant și să fii abonat la un serviciu de telefonie mobilă cu serviciu de mesagerie text. Nu toți furnizorii de telefonie mobilă oferă serviciul necesar pentru a participa. Verifică capacitățile telefonului tău pentru instrucțiuni specifice de mesagerie text.

Nu poți utiliza sau interacționa cu platforma dacă ai sub treisprezece (13) ani. Dacă utilizezi sau interacționezi cu platforma și ai vârsta cuprinsă între treisprezece (13) și optsprezece (18) ani, trebuie să ai permisiunea părintelui sau a tutorelui tău legal. Prin utilizarea sau interacțiunea cu platforma, confirmi și ești de acord că nu ai sub treisprezece (13) ani, că ai vârsta cuprinsă între treisprezece (13) și optsprezece (18) ani și ai permisiunea părintelui sau a tutorelui tău legal de a utiliza sau interacționa cu platforma, ori că ai vârsta adultă în jurisdicția ta. Prin utilizarea sau interacțiunea cu platforma, confirmi și ești de acord, de asemenea, că ți se permite, conform legislației aplicabile din jurisdicția ta, să utilizezi și/sau să interacționezi cu Platforma.

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, NOI ȘI FURNIZORII NOȘTRI DE SERVICII NU VOM FI RĂSPUNZĂTORI PENTRU NICIUN FEL DE DAUNE CARE DECURG DIN SAU SUNT LEGATE DE: (A) INEXACTITĂȚI, ERORI SAU OMISIUNI ÎN MESAJELE GENERATE DE IA, INCLUSIV INFORMAȚII INCORECTE DESPRE PRODUSE, PREȚURI SAU DISPONIBILITATE; (B) ORICE DECIZIE PE CARE O IEI PE BAZA CONȚINUTULUI GENERAT DE IA; (C) ORICE RECOMANDARE DE PRODUS GENERATĂ DE SISTEME IA; SAU (D) PERFORMANȚA, FIABILITATEA SAU DISPONIBILITATEA FUNCȚIILOR IA. PROGRAMUL ȘI TOT CONȚINUTUL GENERAT DE IA SUNT FURNIZATE „CA ATARE" ȘI „ÎN MĂSURA DISPONIBILITĂȚII", FĂRĂ GARANȚII DE NICIUN FEL.

Ne garantezi și ne declari că deții toate drepturile, competențele și autoritatea necesare pentru a accepta acești Termeni și a-ți îndeplini obligațiile care îți revin și că nimic din acest Acord sau din îndeplinirea acestor obligații nu te va pune în situația de a încălca un alt contract sau o altă obligație. Neexercitarea de către oricare dintre părți, în orice privință, a vreunui drept prevăzut aici nu va fi considerată o renunțare la alte drepturi prevăzute prin prezentul. Dacă vreo prevedere a acestui Acord se dovedește a fi neexecutabilă sau nevalidă, acea prevedere va fi limitată sau eliminată în măsura minimă necesară, astfel încât acest Acord să rămână în rest pe deplin valabil și executabil. Orice funcții noi, modificări, actualizări sau îmbunătățiri ale programului vor face obiectul acestui Acord, cu excepția cazului în care se prevede explicit altfel în scris. Ne rezervăm dreptul de a modifica acest Acord din când în când. Orice actualizări ale acestui Acord îți vor fi comunicate. Confirmi că ai responsabilitatea de a revizui acest Acord din când în când și de a fi la curent cu orice astfel de modificări. Prin continuarea participării la program după astfel de modificări, accepți acest Acord, astfel cum a fost modificat.

Pentru orice întrebări, ne poți contacta pentru mai multe informații despre program la info@simtesenova.com.