Politica de expediere
La Senova, ne dorim să îți oferim o experiență de livrare fluidă și de încredere. Te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos înainte de a plasa comanda.
Timpul de procesare
Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la achiziție.
În perioadele aglomerate (cum ar fi promoții, sărbători sau lansări de produse), timpii de procesare pot fi ușor prelungiți.
Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi automat un e-mail de confirmare cu informații de urmărire.
Estimări de livrare
Livrăm la adrese din România. Timpii estimați sunt următorii:
- Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare
- Timp de expediere: 7–10 zile lucrătoare
- Timp total estimat de livrare: 8–12 zile lucrătoare
Timpii de livrare sunt doar estimări și nu sunt garantați.
Pot apărea întârzieri din cauza procesării vamale, a perturbărilor curierilor sau a unor evenimente aflate în afara controlului nostru.
Costuri de livrare
Oferim livrare gratuită cu urmărire pentru toate comenzile.
Nu se percep taxe de expediere suplimentare la finalizarea comenzii.
Vamă, taxe de import și TVA
Comenzile sunt expediate internațional din afara țării tale de reședință.
Prin plasarea unei comenzi, confirmi și ești de acord că:
- Comanda ta poate fi supusă unor taxe vamale, TVA de import, comisioane de brokeraj sau altor taxe locale de import.
- Aceste taxe sunt stabilite de autoritatea vamală din țara ta.
- Toate taxele de import, TVA și comisioanele de vămuire sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.
- Senova nu colectează și nu plătește taxe de import în numele clienților, cu excepția cazului în care se precizează explicit la finalizarea comenzii.
Autoritățile vamale pot întârzia expedierile. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de procesarea vamală.
Dacă un client refuză să plătească taxele de import obligatorii, iar coletul este returnat sau distrus, costurile de expediere inițiale și orice taxe de retur nu sunt rambursabile.
Urmărirea comenzii
Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un număr de urmărire prin e-mail.
Actualizările de urmărire pot dura câteva zile până să apară, după ce coletul a părăsit depozitul și a intrat în tranzitul internațional.
Îți poți urmări expedierea folosind linkul furnizat în e-mailul de confirmare.
Colete pierdute sau deteriorate
Nu suntem responsabili pentru:
- Întârzieri cauzate de curieri;
- Întârzieri legate de vamă;
- Colete marcate ca livrate de către curier.
Dacă coletul tău ajunge vizibil deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare, cu dovezi foto clare ale:
- Ambalajului;
- Etichetei de expediere;
- Produsului deteriorat.
Vom analiza fiecare caz în mod individual și vom oferi o soluție rezonabilă, acolo unde este aplicabil.
Adresă de livrare incorectă
Clienții sunt responsabili pentru introducerea adresei de livrare corecte la finalizarea comenzii.
Dacă este introdusă o adresă incorectă:
- Vom încerca să te contactăm înainte de expediere.
- Dacă comanda a fost deja expediată, nu suntem responsabili pentru livrarea eșuată din cauza informațiilor incorecte.
- Se pot aplica costuri de reexpediere.
Odată ce o expediere a fost predată curierului, modificările adresei nu pot fi garantate.
Refuzul livrării
Dacă un client refuză livrarea unei comenzi, următoarele vor fi deduse din orice rambursare eligibilă:
- Orice taxe de expediere pentru retur;
- Taxe vamale;
- Taxe de import;
- Taxe de manipulare ale curierului.
Contact
Dacă ai întrebări legate de livrare, te rugăm să ne contactezi la: